suarajateng.com (JAKARTA) – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk memperkuat komunikasi langsung dengan pelanggan.
Melalui Customer Day 2026 yang digelar pada 3–6 September di sembilan wilayah Indonesia, jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman serta kebutuhan mereka.
Kegiatan mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan biasa, masukan yang diperoleh tidak hanya dicatat. Temuan dari lapangan langsung dikonsolidasikan dan dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama untuk menentukan persoalan dan langkah tindak lanjut.
Presiden Direktur & CEO XLSMART Rajeev Sethi mengatakan, mendengarkan pelanggan harus berujung pada perbaikan layanan.
“Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” kata Rajeev.
Menurutnya, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan jaringan.
Perkuat Infrastruktur Digital
Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga dilakukan melalui penguatan infrastruktur jaringan.
XLSMART saat ini didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Layanan XL memperoleh sejumlah penghargaan Ookla® Speedtest Awards™ semester pertama 2026, antara lain Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026.
Promo Hari Pelanggan
Selain Customer Day, XLSMART memberikan sejumlah penawaran bagi pelanggan selama Hari Pelanggan Nasional.
Pelanggan XL dapat menukarkan XL Poin melalui aplikasi myXL untuk memperoleh pilihan kuota dan voucher. XL PRIORITAS juga menawarkan Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga Rp200 ribu per bulan selama tiga bulan pertama.
Pelanggan SMARTFREN dapat memanfaatkan SmartPoin Festival melalui aplikasi mySF, sementara pengguna AXIS berkesempatan mendapatkan bonus kuota hingga 5GB melalui penukaran AXIS COIN pada 3–4 September.
Untuk pelanggan baru XL HOME, tersedia diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps bagi pelanggan yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menempatkan masukan pelanggan sebagai bagian dari proses evaluasi dan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kualitas pengalaman digital di Indonesia.(**)
